Réussir sa Certification ITIL® 4

La nouvelle version ITIL^® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux actuels tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management.

Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais !

Depuis la mise à jour mineure d’ITIL en 2011, une sérieuse révision était devenue nécessaire car le monde a formidablement changé ces huit dernières années. C’est chose faite avec ITIL^®4 qui propose des solutions solidement éprouvées pour gérer totalement tout type de service reposant sur les technologies numériques, à la DSI et au-delà. C’est le kit de survie indispensable à tous ceux qui s’adonnent à la Transformation digitale.

Le cours et l'examen ITIL^® sont en Français. Passage de la certification à la fin de la 3ème journée.

JOUR 1     

Matin     

• Introduction
• Création de valeur
• Exercices

Après-midi 

• Principes et bonnes pratiques
• Pratiques de direction générale
• Exercices

Après le cours

• Révision
• Exercices

JOUR 2

Matin

• Correction des exercices
• Pratiques de management des services (garantie et build)
• Exercices

Après-midi

• Pratiques de management des services (support et autres)
• Pratiques de gestion technique
• Exercices

Après le cours

• Révision
• Exercices

JOUR 3

Matin

• Correction des exercices
• Examen blanc
• Correction de l'examen blanc

Après-midi     

• Révisions
• Consignes et procédure administrative pour l’examen
• Examen de certification sur papier (pour l'instant seulement en anglais)